Автор Тема: Штрафные санкции по заказу 62-004146283  (Прочитано 9874 раз)

angelika76

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 2
  • Карма: 0
Добрый день!

03.06.2015 мы с подругой забронировали тур с вылетом в Испанию из Минска на 18.06.2015. Однако 6 июня моя подруга к сожалению сломала ногу - очень тяжелый перелом со смещением. Заказ был аннулирован. После аннуляции заказа были выставлены штрафные санкции в размере 300 евро. Хотелось бы узнать почему такой большой штраф - тур аннулировали больше чем за неделю до поездки, предоставив документ, подтверждающий нашу ситуацию. И возможно ли как-то уменьшить штрафные санкции по данному заказу?

Очень надеемся на Вашу помощь,
с уважением,
Анжелика, г. Минск
 

Сотрудник Call-center

  • Administrator
  • Путешественник
  • *****
  • Сообщений: 1733
  • Карма: 12
Re: Штрафные санкции по заказу 62-004146283
« Ответ #1 : Июль 15, 2015, 10:27:34 »
Добрый день, Анжелика!

По Вашему вопросу Вам необходимо обращаться к менеджеру агентства, в котором Вы бронировали тур.



С Уважением,
Натали Турс

angelika76

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 2
  • Карма: 0
Re: Штрафные санкции по заказу 62-004146283
« Ответ #2 : Июль 16, 2015, 10:14:47 »
Добрый день!

Я уже обращались и в агенство, в котором приобрела тур, и в Минский офис компании "Натали Турс". Агентство ответило, что передало мой запрос Мнскому офису, а они отправили в Москву. Это было уже 2 недели назад и до сих пор никакого ответа нет.

В Минском офисе компании "Натали Турс" мне информацию не дают.

Скажите, пожалуйста, куда я еще могу обратиться? Как мне узнать работают надо моим вопросом или нет?

Сотрудник Call-center

  • Administrator
  • Путешественник
  • *****
  • Сообщений: 1733
  • Карма: 12
Re: Штрафные санкции по заказу 62-004146283
« Ответ #3 : Июль 16, 2015, 14:48:18 »
Добрый день, Анжелика!

В данном случае рекомендуем Вам обратиться в наш отдел контроля качества по адресу: gost@natalie-tours.ru



С Уважением,
Натали Турс