Автор Тема: Безответственное отношение сотрудников Натали к туристам.  (Прочитано 3028 раз)

Milena

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 4
  • Карма: 0
Мы с мужем собрались поехать в Испанию на неделю с вылетом из Донецка.Милая девушка Наталья из турагенства Весь мир предложила тур по очень привлекательной цене 570 евро за двоих с питанием.Каково было наше разочарование,когда мы узнали,что наш тур она просто забыла проплатить и заявка автоматически анулировалась(мы об этом не должны были узнать).Причем она уверяла нас что виноваты мы,т.к. не успеваем с подачей документов на визу и что подберет нам другой тур в любую страну.С документами мы успевали как минимум ещё пять дней и решили обратиться в другую туристическую компанию.Это вина конкретного турагента,а теперь о Натали-турс.
Бронируем мы тур с вылетом из Донецка уже за 1500 евро примерно в отель такого же уровня на неделю.Отправляем все документы и в последний день нам звонит представитель Даша из Киева и говорит,что мужу нужно подъехать в Донецк в визовый центр и подвести дополнительную справку из банка о финансовой гарантии.Муж прождал час в Донецке,его так и не приняли,оказывается мужа ждали в Киевском отделении.Даша поздно поняла,что перепутала города,но к тому времени Донецкое посольство уже закрылось,и она утверждает,что это не ёё вина,что нас ждали в Киеве,а не в Донецке.Тем самым сняла с себя ответственность.
Нам предложили вылет из Киева на 2 дня позже тур на 200 евро дешевле втот же отель.Причем никаких извинений и компенсаций.Слова Даши:"Мы вам ДАЕМ!!! возможность улететь из Киева,если вас не устраивает и вы откажитесь,то мы вам вернём за тур(из Донецка) 10%!!!"То есть,НАМ ставят условия,и если нас не устраивает вылет из Киева и другая дата,то нам вернут всего лишь 140 евро!!!
Мы решили все-таки лететь из Киева,тем более,что не хотелось портить отпуск и мой день рождения.Нам придется потратить на билеты на поезд в Киев(которых нет в наличии по блату:) 600 грн только туда,поехать в посольство,переночевать тоже за деньги,приехать на такси в Борисполь и потратить на все переезды лишних 3 дня!+дополнительные неудобства и за это перед нами даже никто не извинился!!!какая речь может идти о материальной и моральной компенсации??? Представители компании думают,раз тур из Киева дешевле на 200 евро,то это перекроет наши расходы и неудобства? Мы изначально не собирались лететь из Киева,хотя нам предлагали на момент бронирования тура из Донецка такой же отель из Киева на 300 евро дешевле.
В других компаниях заботятся о своей репутации и за любые неудобства причиненные туристам,стараются возместить выгодными условиями,либо продлевают тур,либо делают скидку или повышают категорию отеля.
В Натали-турс не утруждают себя извинениями,а тем более не идут на уступки.Здесь ставят условия туристам--"Не хотите соглашаться на наши условия--потеряете 90% своих денег"

Сотрудник Call-center

  • Administrator
  • Путешественник
  • *****
  • Сообщений: 1733
  • Карма: 12

Добрый день!

Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Milena

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 4
  • Карма: 0

Milena

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 4
  • Карма: 0
когда мы были в посольстве в Киеве,консул не раз просил прощения за неудобства и указал,что его неверно проинформировал работник натали турс о том что мы находимся в киеве и через 40 минут подъедем лично.Мы в этот момент были в Донецке в визовом центре,если бы Даша не перепутала и отправила заявку в Донецк,то мы бы без проблем пообщались по видеоконференции -- это смысл слов консула Испании.Консул извинился,а Натали турс во всём винит посольство.У меня есть переписка по аське Даши и нашего турагента,где Даша признается,что перепутала Донецк с Киевом и послала заявку не туда(то есть в Киев)К этому моменту в посольствах закончился рабочий день

Milena

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 4
  • Карма: 0
Кстати,когда мы были уже в Киеве,Даша опять перепутала и дала нам адрес Визового центра Фрунзе 60 где мы прождали 2 часа,оказалось что нам нужно было ехать в посольство Испании.Ни слишком ли часто она ошибается?Из-за её ошибок мы прокатали кучу денег на такси,нам пришлось снимать квартиру и линять на билеты на поезд и обратный автобус,я не говорю уже о других неудобствах!И почему условия ставит ОНА,а не спрашивает как бы устроило НАС?Ведь это всё по её вине.