Автор Тема: Плохое качество обслуживания туристов  (Прочитано 4827 раз)

Elecock

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 2
  • Карма: -1
Выбрали компанию "Натали Турс" для организации горно-лыжного отдыха в Италии в январе 2014 года. При выборе туристической компании руководствовались известностью бренда, большим опытом туроператорской деятельности.  И просчитались... Одним из критериев при выборе данного туристического пакета было то обстоятельство, что перелет в Италию должен был осуществляться на рейсах авиакомпании "Трансаэро" из Москвы в Верону. Тур на январь был забронирован и предоплачен в сентябре м-це, и полностью оплачен в конце октября. Однако при получении готовых документов на поездку выяснилось, что "летим" мы на а/к "Оренбургские авиалинии" из Москвы в Бергамо. На вопрос "почему" нам ответили, что за Трансаэро надо доплачивать. (После полной-то оплаты???) И расстояние от Бергамо до Валь-де-Фасса в два раза больше, чем от Вероны. Но это было только начало. Естественно, вылет рейса 04 января был задержан на 6 (!!!) часов, но никого из туристов об этом не уведомили, поэтому шесть часов пришлось коротать в аэропорту. Когда наконец мы добрались до Бергамо в 10 вечера никто из представителей туроператора нас не встретил, а встречали одни только водители автобусов, говорящие только на итальянском языке. В итоге нас привезли совсем в другой отель в другом городке, высадив около отеля (с похожим названием) в ДВА ЧАСА НОЧИ. Только благодаря хозяевам этого другого отеля, которые связались по телефону с нашим отелем, мы смогли переночевать в тепле и уюте, а не на улице под снегом в 10 км от забронированного отеля. При этом оплаченный ужин, конечно же, был пропущен. На наши звонки представителю фирмы нам только отвечали, что разберутся и перезвонят. Перезвонили только тогда, когда мы сами всего добились. При встрече с сотрудником фирмы на следующий день в ответ на вопрос "как такое могло произойти" мы вместо объяснения и извинений получили ответ:"Так бывает..."
На обратном пути все было очень похоже - нас забрали из отеля за 9 часов до вылета рейса, сказав что на дорогу необходимо потратить 5 часов (хотя туда мы ехали 4) и что регистрация рейса начинается за 3 часа до вылета (еще час на сбор туристов по отелям). Ехали до аэропорта мы положенные 4 часа, а регистрация рейса, как и положено, началась за два часа до вылета рейса. Так что опять мы провели в аэропорту лишние два часа, вместо того чтобы это время потратить на сон (выехали из отеля мы в 6 часов утра). Представитель фирмы собрав всех туристов по дороге, в аэропорт с нами не поехал. Хотя представители других тур. фирм помогали своим туристам во время регистрации. В общем, все что касалось услуг тур. фирмы было оказано как нельзя хуже. Хорошо хоть отдых в отеле и в горах они испортить не сумели. Поучиться бы им гостеприимству и радушию у итальянцев!   (Отдыхали мы с 04 по 11 января).       

Сотрудник Call-center

  • Administrator
  • Путешественник
  • *****
  • Сообщений: 1733
  • Карма: 12
Re: Плохое качество обслуживания туристов
« Ответ #1 : Январь 14, 2014, 11:35:26 »
Добрый день!


Вы можете направить Вашу претензию на адрес gost@natalie-tours.ru.


С Уважением,
Натали Турс

Elecock

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 2
  • Карма: -1
Re: Плохое качество обслуживания туристов
« Ответ #2 : Январь 14, 2014, 15:34:59 »
А в чем смысл написания претензии? Нам вернут какие-то деньги или предложат преференции? Просто после всего пережитого очень хотелось обратить ваше внимание на недобросовестность работы сотрудников и плохую клиентоориентированность компании. "Если клиент заплатил деньги, дальше можно не обращать на него внимание". Недальновидный подход...   

Сотрудник Call-center

  • Administrator
  • Путешественник
  • *****
  • Сообщений: 1733
  • Карма: 12
Re: Плохое качество обслуживания туристов
« Ответ #3 : Январь 14, 2014, 17:39:45 »
Добрый вечер!


Ваша информация передана в отдел контроля качества.


С Уважением,
Натали Турс