Автор Тема: ПОРТУГАЛИЯ (нервы долой)  (Прочитано 3256 раз)

koliavamp

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 1
  • Карма: 0
ПОРТУГАЛИЯ (нервы долой)
« : Январь 18, 2017, 11:55:34 »
Куча претензий. Если хотите нормальный отдых выбирайте другую компанию !
Сам сейчас освобожусь на работе и опишу все свои "чувства" на всех сайтах куда смогу, так же напишу во все проверяющие туристические организации!
УЖАСНЫЙ СЕРВИС, ЕГО ПРОСТО НЕТ!
1) При выборе себе тура на данном сайте указывает обычно прямой перелёт - после он-лайн оплаты, уже с ПЕРЕСАДКОЙ.  (обман, статья вроде есть, я посмотрю чуть позже).
2) Документы на визу (было оплачено вместе с туром) Обещали привезти - не привезли. Сказали забирать в аэропорту, в аэропорту за 2 часа 30 минут не было представителя натали турс ( на его рабочем месте написано что документы за 3 часа выдаются и его телефон) Звонили ему, он только ехал на работу по поводу объявления формата А4 на его стойке сказал, что давно всё поменялось , забыли убрать. (фото данного объявления сфотографировал)
3) Информацию по трансферу обратно (оплаченному) что заберут в 6-15 утра, на месте представитель написал 6-45 утра, после обращения в службу клиентов через вотс ап, написали "по моей информации в 6-30". Хорошо хоть приехали …
4) По прибытии в Лиссабон трансфера вообще не было ! Про нас забыли! (ХОТЯ НАКАНУНЕ Я ПИСАЛ ВАМ "onlinetours", что нам изменили рейс и прошу сообщить об этом нашему тур оператору, в письме даже указал номер нового рейса. (причём пришёл ответ всё хорошо не волнуйтесь, сообщили) (связывался через почту вотс ап со всем кем могли, в итоге нам сказали, берите такси, у него чек за поездку и в москве разбирайтесь с "Натали Турс". Просил, что бы нашли машину (ОПЛАЧЕННУЮ!!!) через час приехал товарищ забрал меня с женой и ещё 1 семейную пару. Сразу у него спросили, не будет ли проблем с отелем. СКАЗАЛ - НЕТ !!!  У нас случилось чудо не было. А вот у пары по несчастью - БЫЛИ! (узнали когда нас забирали из Лиссабона) У них по приезду оказалось отменённая бронь и их в итоге на сутки повезли в другой отель.
5) Писал про компенсацию, что бы закрыть тему. Получил ответ:
«Мы поговорили с Натали турс и они ссылаются на то, чтобы Вы обратились в срочную помощь туристам и попробовали решить данный вопрос на месте.»
Т.е. про нас ЗАБЫЛИ, мы как то решили проблему САМИ. Теперь забудьте обо всём ! НЕТ ТОВАРИЩИ, номер не пройдёт !
Выводы:
Компания http://www.onlinetours.ru/
- обман при покупке он-лайн. (туры изначально с прямым перелётом становятся после оплаты с пересадкой)
- документы не привозят (хотя обещают)
- помощи при критической ситуации 0 (писать бесполезно, просто отписываются)
Компания Натали турс
- 0 реакции на претензии, придётся обращаться в суд за компенсацией. И в прочие контролирующие организации.

Сотрудник Call-center

  • Administrator
  • Путешественник
  • *****
  • Сообщений: 1733
  • Карма: 12
Re: ПОРТУГАЛИЯ (нервы долой)
« Ответ #1 : Февраль 01, 2017, 15:16:08 »
Добрый день!

Если что-то не устроило в туре, Вы можете обратиться в службу претензий компании "Натали Турс". Нам необходимо получить от Вас формальное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства на адрес gost@natalie-tours.ru.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

- наименование организации, к которой предъявляется претензия;
-наименование лица, подающего претензию, или наименование агентства, контактный телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты лица, подающего претензионное заявление;
- обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для претензии;
требования заявителя;
- ссылка на соответствующий нормативный акт или конкретные условия договора;
- сумма претензии и ее обоснованный расчет;
- перечень прилагаемых к заявлению документов.

Претензии клиентов, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

С уважением, Натали Турс