Штрафные санкции по заказу 62-004146283

[angelika76]

Добрый день!

03.06.2015 мы с подругой забронировали тур с вылетом в Испанию из Минска на 18.06.2015. Однако 6 июня моя подруга к сожалению сломала ногу - очень тяжелый перелом со смещением. Заказ был аннулирован. После аннуляции заказа были выставлены штрафные санкции в размере 300 евро. Хотелось бы узнать почему такой большой штраф - тур аннулировали больше чем за неделю до поездки, предоставив документ, подтверждающий нашу ситуацию. И возможно ли как-то уменьшить штрафные санкции по данному заказу?

Очень надеемся на Вашу помощь,
с уважением,
Анжелика, г. Минск
 

[Сотрудник Call-center]

Добрый день, Анжелика!

По Вашему вопросу Вам необходимо обращаться к менеджеру агентства, в котором Вы бронировали тур.



С Уважением,
Натали Турс

[angelika76]

Добрый день!

Я уже обращались и в агенство, в котором приобрела тур, и в Минский офис компании "Натали Турс". Агентство ответило, что передало мой запрос Мнскому офису, а они отправили в Москву. Это было уже 2 недели назад и до сих пор никакого ответа нет.

В Минском офисе компании "Натали Турс" мне информацию не дают.

Скажите, пожалуйста, куда я еще могу обратиться? Как мне узнать работают надо моим вопросом или нет?

[Сотрудник Call-center]

Добрый день, Анжелика!

В данном случае рекомендуем Вам обратиться в наш отдел контроля качества по адресу: gost@natalie-tours.ru



С Уважением,
Натали Турс